Términos de uso
Sobre Praxia y estos términos
Praxia es un servicio de software operado por K31 SOFTWARE, empresa constituida en El Salvador. Ayuda a las Clínicas a organizar su agenda, capacidad de atención, equipo y comunicación administrativa por WhatsApp.
Estos Términos regulan el acceso y uso de Praxia por una Clínica y por las personas que esta autorice. Al aceptar estos Términos, crear una cuenta o utilizar el servicio, la Clínica y cada persona usuaria se obligan a cumplirlos.
Si existe un contrato, orden de servicio o anexo de tratamiento firmado entre K31 SOFTWARE y la Clínica, ese documento prevalece sobre estos Términos en lo que regule de forma específica.
Definiciones
En estos Términos, Clínica es el consultorio, clínica o entidad que contrata o utiliza Praxia; Persona usuaria es quien accede con autorización de la Clínica; y Cita es una reserva o atención programada en la agenda de la Clínica.
Paciente, Contacto y Tutor tienen el significado indicado en el Aviso de privacidad. Datos de la Clínica incluye la información que la Clínica y sus Personas usuarias incorporan o generan al utilizar el servicio.
Alcance y límites del servicio
Praxia presta funciones de operación administrativa, como organizar disponibilidad, confirmar, reprogramar y cancelar Citas, y derivar una conversación a una persona cuando la configuración de la Clínica lo requiera.
Praxia no diagnostica, no ofrece orientación médica, no atiende urgencias, no decide tratamientos y no sustituye al personal de salud ni el expediente clínico. La Clínica debe mantener bajo control humano toda decisión clínica y atender por sus propios canales cualquier situación que exceda la operación administrativa.
Uso autorizado y prohibiciones
- El servicio está dirigido a Clínicas y a su personal autorizado. Cada persona debe utilizar su propia cuenta, con el rol y los permisos que correspondan.
- La persona usuaria debe proteger sus credenciales, no compartirlas y utilizar la autenticación multifactor cuando esté disponible.
- Está prohibido usar Praxia para fines ilícitos, acceder a otra Clínica, eludir controles de seguridad, introducir código malicioso, interferir con el servicio o intentar obtener acceso no autorizado.
- La Clínica y sus personas usuarias deben registrar únicamente la información necesaria para la finalidad administrativa autorizada y no utilizar el servicio para diagnóstico, orientación médica, urgencias o decisiones clínicas.
Cuentas y seguridad
La Clínica debe proporcionar información veraz, mantenerla actualizada y administrar las altas, bajas y permisos de su equipo. También debe proteger sus dispositivos y notificar de inmediato cualquier pérdida, compromiso de credenciales o uso no autorizado a [email protected].
K31 SOFTWARE aplica medidas razonables de seguridad y puede solicitar verificaciones adicionales para proteger el servicio. La seguridad de la cuenta también depende de la configuración, los dispositivos y los canales bajo control de la Clínica.
Responsabilidad de la Clínica
La Clínica determina las finalidades y los medios de los datos que registra en Praxia, salvo las finalidades propias de K31 SOFTWARE descritas en el Aviso de privacidad. La Clínica debe contar con una base jurídica válida y entregar los avisos y consentimientos que correspondan a Pacientes, Contactos, Tutores y personal.
La Clínica es responsable de verificar la identidad y representación de los Tutores, mantener correcta la agenda y disponibilidad, administrar los números de WhatsApp y atender los mensajes o casos que Praxia derive. No debe enviar datos de Pacientes ni información clínica en una Solicitud de demo.
Datos personales y confidencialidad
Los datos de la Clínica, sus Contactos, Pacientes y Tutores permanecen bajo la titularidad y control que corresponda a la Clínica. K31 SOFTWARE los trata conforme al contrato, las instrucciones documentadas, el anexo de tratamiento y el Aviso de privacidad.
K31 SOFTWARE no vende datos personales, no los utiliza para publicidad dirigida ni para entrenar modelos propios. Ambas partes deben mantener confidencial la información no pública que conozcan por la relación y utilizarla únicamente para cumplirla o atender una obligación legal.
Proveedores y transferencias
Praxia puede apoyarse en Twilio, Meta y WhatsApp para mensajería; Resend para correos; OpenAI únicamente si se habilita y aprueba la transcripción; Cloudflare para seguridad y métricas técnicas; y proveedores de infraestructura como OVH, Coolify y Cloudflare R2, con PostgreSQL como componente de base de datos.
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de El Salvador. La relación de proveedores, sus roles, subencargados, medidas de seguridad, conservación y mecanismos de transferencia se documenta en el anexo de tratamiento y en el Aviso de privacidad. K31 SOFTWARE informará los cambios relevantes conforme al contrato y la normativa aplicable.
Disponibilidad, soporte y cambios del servicio
Realizamos esfuerzos razonables para mantener Praxia disponible y atender solicitudes de soporte. El servicio puede presentar interrupciones por mantenimiento, incidentes, conectividad, proveedores de terceros o causas fuera de nuestro control.
Podemos actualizar, sustituir o retirar funciones para mejorar la seguridad, cumplir la ley o adaptar el servicio. Informaremos con antelación razonable los cambios materiales cuando sea posible.
Propiedad intelectual y licencia de uso
Praxia, su software, marca, diseño, documentación y contenidos pertenecen a K31 SOFTWARE o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren derechos de propiedad intelectual a la Clínica.
Durante la vigencia de la relación, K31 SOFTWARE concede a la Clínica una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para utilizar Praxia en sus operaciones autorizadas. La Clínica conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y contenidos.
Limitación de responsabilidad
Praxia es una herramienta de apoyo administrativo. La Clínica conserva la responsabilidad por sus decisiones, sus servicios de salud, la exactitud de su agenda, los datos que introduce y las instrucciones que configura.
En la medida permitida por la ley y por el contrato aplicable, K31 SOFTWARE no responde por fallas atribuibles a la Clínica, sus usuarios, sus dispositivos, sus redes o proveedores de terceros. Nada en estos Términos excluye responsabilidad o derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
Suspensión, terminación y salida de datos
La Clínica puede dejar de utilizar el servicio conforme al contrato aplicable. K31 SOFTWARE puede suspender o limitar el acceso cuando sea necesario para proteger el servicio, cumplir una obligación legal o responder a un incumplimiento. Avisaremos previamente cuando sea razonablemente posible.
Al terminar la relación, el acceso se cierra y los datos se exportan, devuelven o eliminan según el contrato, la matriz de conservación y las obligaciones legales. Los respaldos se eliminan al completar su ciclo técnico y no se utilizan para operaciones ordinarias.
Las obligaciones de confidencialidad, seguridad, protección de datos, propiedad intelectual, pagos pendientes y las que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes después de la terminación.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o del servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y comunicaremos los cambios materiales antes de que entren en vigor cuando sea razonablemente posible. El uso posterior a la entrada en vigor implica la aceptación de la versión actualizada.
Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Salvo que el contrato aplicable disponga otra cosa, las partes se someten a los tribunales competentes de El Salvador.
Contacto
Para consultas sobre estos Términos o sobre el servicio, escribe a [email protected].
K31 SOFTWARE, con domicilio legal en Col Dreyfuss, 33 av. sur #1034, es el operador de usepraxia.com y de la herramienta Praxia. Para solicitudes de derechos sobre datos personales, consulta también el Aviso de privacidad.